Shipping policy

Politique d’expédition

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans nos entrepôts sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence (lancements produits, précommandes, promotions exceptionnelles).

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande est livrée selon les délais indicatifs communiqués par le transporteur :

  • France & Europe : 5 à 9 jours ouvrés
  • DOM-TOM & International : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions logistiques ou douanières, ainsi que des périodes de forte activité.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment via le lien suivant :
👉 https://groomskull.com/a/tracking

Précommandes

Les produits proposés en précommande sont expédiés dès leur arrivée en stock.

Si votre commande contient à la fois :

  • des articles disponibles immédiatement,
  • et des articles en précommande,

👉 l’expédition est effectuée en un seul colis, une fois l’ensemble des produits disponibles, sauf indication contraire précisée lors de la commande.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’omission entraînant :

  • un retard,
  • une impossibilité de livraison,
  • ou un retour à l’expéditeur,

un nouvel envoi pourra être effectué après correction de l’adresse, avec d’éventuels frais de réexpédition à la charge du client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez contacter notre service client dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée.

Passé ce délai, il ne nous sera plus possible d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Retards indépendants de notre volonté

Des retards de livraison peuvent survenir indépendamment de notre volonté, notamment en cas de :

  • forte affluence logistique,
  • perturbations du transporteur,
  • contrôles ou formalités douanières.

Dans ces situations, notre équipe reste disponible pour vous accompagner et suivre votre livraison jusqu’à sa bonne réception.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Ils peuvent varier en fonction :

  • du pays de destination,
  • du transporteur sélectionné,
  • du poids et du volume de la commande,
  • des offres promotionnelles en cours.

Service client

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📩 support@groomskull.com ou sur https://my.groomskull.com